Regulamin

Regulamin Gwarancji „Bezpieczny Start”

Obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2026

 § 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z dobrowolnej Gwarancji „Bezpieczny Start”, oferowanej przez Centrum Życia Sens.

  2. Gwarancja „Bezpieczny Start” ma na celu umożliwienie Klientowi zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących pierwszej sesji oraz pozwala Centrum Życia Sens analizować jakość świadczonych usług i reagować na uzasadnione sytuacje wymagające wyjaśnienia.

  3. Gwarancja jest dodatkowym, dobrowolnym rozwiązaniem Centrum Życia Sens. Nie ogranicza ani nie wyłącza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do złożenia reklamacji.

  4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej Centrum Życia Sens pod adresem: [www.zyciasens.pl/regulamin-gwarancja-bezpieczny-start].

Definicje:

  1. Centrum / Usługodawca - Centrum Życia Sens prowadzone przez [pełna nazwa firmy / imię i nazwisko przedsiębiorcy], z siedzibą pod adresem Poziomkowa 14, Józefów 05-119, NIP: 5361992907, REGON: 542308511, adres e-mail: kontakt@zyciasens.pl.

  2. Klient - osoba korzystająca z Usług Centrum Życia Sens, niezależnie od tego, czy jest Konsumentem, przedsiębiorcą czy osobą działającą w imieniu innego podmiotu.

  3. Konsument - osoba fizyczna zawierająca z Centrum umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  4. Terapeuta - osoba współpracująca z Centrum Życia Sens, która realizuje Usługę na rzecz Klienta, w tym w szczególności psychoterapeuta, psycholog, logoterapeuta, coach lub inny specjalista wskazany w ofercie Centrum.

  5. Usługa - odpłatne spotkanie online oferowane przez Centrum Życia Sens, w szczególności sesja terapeutyczna, konsultacja psychologiczna, spotkanie logoterapeutyczne, coachingowe lub inna forma wsparcia wskazana w ofercie Centrum.

  6. Pierwsza Sesja - pierwsza opłacona i zrealizowana Usługa Klienta z danym Terapeutą w Centrum Życia Sens.

  7. Gwarancja / Gwarancja „Bezpieczny Start” - dobrowolny program Centrum Życia Sens, opisany w niniejszym Regulaminie, umożliwiający Klientowi zgłoszenie zastrzeżeń dotyczących Pierwszej Sesji i ubieganie się o indywidualnie oceniany zwrot części lub całości opłaty.

  8. Zgłoszenie - wiadomość e-mail wysłana przez Klienta na adres kontakt@zyciasens.pl oraz formularz „Bezpieczny Start” wypełniony zgodnie z niniejszym Regulaminem.

  9. Formularz - indywidualny formularz „Bezpieczny Start”, udostępniany Klientowi przez Centrum po otrzymaniu wiadomości e-mail, służący do opisania zastrzeżeń dotyczących Pierwszej Sesji.

  10. Numer Sprawy - indywidualny identyfikator nadawany Zgłoszeniu przez Centrum, wykorzystywany do organizacji, analizy i komunikacji dotyczącej sprawy.

  11. Zwrot - zwrot 50% albo 100% opłaty za Pierwszą Sesję, przyznany przez Centrum indywidualną decyzją w ramach Gwarancji.

  12. Dni Kalendarzowe - kolejne dni kalendarzowe, wliczając soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy.

  13. Dni Robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  14. Polityka Prywatności - dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez Centrum, dostępny pod adresem: www.zyciasens.pl/polityka-prywatnosci.

  1. Aby móc korzystać z Usługi, należy zapoznać się dokładnie z treścią Regulaminu oraz zaakceptować jego warunki. Brak akceptacji warunków Regulaminu uniemożliwia korzystanie z Usługi.

  1. Pozostałe usługi, tj. wizyta, odbywają w terminie i miejscu wskazanym przy rezerwacji terminu. Warunki świadczenia pozostałych usług nie są objęte Regulaminem.

§ 2. Cel gwarancji

  1. Gwarancja „Bezpieczny Start” pozwala Klientowi zgłosić sytuację, w której Pierwsza Sesja nie spełniła jego uzasadnionych oczekiwań dotyczących bezpieczeństwa, szacunku, komunikacji, organizacji lub jakości realizacji Usługi.

  2. Celem Gwarancji jest w szczególności:

  • zwiększanie poczucia bezpieczeństwa przed pierwszym spotkaniem;

  • wykrywanie sytuacji wymagających wyjaśnienia;

  • poprawa standardów obsługi i realizacji Usług;

  • umożliwienie indywidualnej oceny zasadności zwrotu.

  1. Gwarancja nie jest obietnicą natychmiastowej poprawy samopoczucia ani zapewnieniem, że Pierwsza Sesja nie wywoła trudnych emocji, refleksji lub pytań.

  2. Pojawienie się emocji po spotkaniu może być naturalnym elementem procesu pomocy. Samo niezadowolenie wynikające z braku natychmiastowej ulgi nie jest podstawą do automatycznego przyznania Zwrotu.

§ 3. Zakres gwarancji

  1. Gwarancja obejmuje wyłącznie Pierwszą Sesję, która:

  • została opłacona;

  • odbyła się w Centrum Życia Sens;

  • została oznaczona podczas rejestracji jako objęta Gwarancją „Bezpieczny Start”.

  1. Gwarancja dotyczy pierwszego spotkania Klienta z konkretnym Terapeutą. Zmiana Terapeuty i odbycie kolejnej pierwszej sesji z innym specjalistą nie oznacza automatycznie nabycia prawa do kolejnego Zwrotu.

  2. Gwarancja nie obejmuje:

  • sesji odwołanych lub nieodbytych;

  • sesji, na które Klient się nie stawił;

  • problemów technicznych wynikających wyłącznie ze sprzętu, połączenia internetowego lub warunków po stronie Klienta;

  • usług nieodpłatnych;

  • kolejnych spotkań z tym samym Terapeutą;

  • sytuacji niezwiązanych z Pierwszą Sesją.

§ 4. Zgłoszenie w ramach gwarancji

  1. Aby skorzystać z Gwarancji, Klient przesyła wiadomość e-mail na adres: kontakt@zyciasens.pl.

  2. Wiadomość należy wysłać maksymalnie w ciągu 72 godzin od zakończenia Pierwszej Sesji.

  3. W tytule wiadomości należy wpisać: „Bezpieczny Start - formularz zgłoszeniowy”.

  4. Pierwsza wiadomość powinna zawierać wyłącznie informacje potrzebne do udostępnienia formularza:

  • adres e-mail do wysłania indywidualnego linku.

  1. W pierwszej wiadomości Klient nie powinien opisywać szczegółów zdrowotnych, emocjonalnych ani przebiegu sesji. Opis sytuacji przekazuje dopiero za pośrednictwem Formularza.

  2. Centrum udostępnia Klientowi link do Formularza, po weryfikacji podstawowych informacji dotyczących Pierwszej Sesji.

  3. Centrum może wyznaczyć termin na uzupełnienie Formularza, nie krótszy niż 3 Dni Kalendarzowe od dnia jego udostępnienia.

§ 5. Poufność i minimalizacja danych

  1. Centrum przetwarza dane tylko w zakresie adekwatnym i niezbędnym do obsługi Zgłoszenia, zgodnie z zasadą minimalizacji danych.

  2. Formularz nie wymaga podania imienia, nazwiska, numeru PESEL, adresu zamieszkania, numeru telefonu ani pełnych informacji o stanie zdrowia.

  3. Do oceny Zgłoszenia Centrum potrzebuje:

  • daty i przybliżonej godziny Pierwszej Sesji;

  • wskazania Terapeuty;

  • opisu sytuacji;

  • opcjonalnie: zgody na kontakt wyjaśniający.

  1. Po przyjęciu Formularza Centrum nadaje sprawie Numer Sprawy. Analiza Zgłoszenia odbywa się zasadniczo pod tym numerem.

  2. Dane kontaktowe Klienta i treść Formularza są rozdzielone organizacyjnie. Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnione osoby, wyłącznie w zakresie koniecznym do obsługi sprawy.

  3. Zgłoszenie ma charakter pseudonimizowany, a nie całkowicie anonimowy. Data, godzina i wskazanie Terapeuty mogą pozwolić Centrum powiązać Zgłoszenie z konkretną wizytą, co jest konieczne do rzetelnej analizy sprawy oraz ewentualnej realizacji Zwrotu.

  4. Jeśli Centrum przyzna Zwrot, może zwrócić się o dane konieczne do realizacji płatności. Dane te nie są wymagane na etapie wypełniania Formularza.

  5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności Centrum.

§ 6. Ocena zgłoszenia

  1. Każde Zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie.

  2. Centrum ocenia Zgłoszenie na podstawie:

  • informacji przekazanych przez Klienta;

  • danych organizacyjnych dotyczących Sesji;

  • dostępnej dokumentacji związanej z realizacją Usługi;

  • w razie potrzeby, dodatkowych wyjaśnień Klienta lub Terapeuty.

  1. Centrum może poprosić Klienta o dodatkowe informacje, jeśli są konieczne do rozpatrzenia Zgłoszenia.

  2. Brak zgody na dodatkowy kontakt nie wyklucza rozpatrzenia sprawy, lecz może ograniczyć możliwość wyjaśnienia jej okoliczności.

  3. Samo przesłanie wiadomości, otrzymanie linku do Formularza lub wypełnienie Formularza nie oznacza automatycznego przyznania Zwrotu.

  4. Centrum nie prowadzi nagrań Sesji.

§ 7. Decyzja i zwrot

  1. Po analizie Zgłoszenia Centrum może:

  • przyznać Zwrot w wysokości 100% opłaty za Pierwszą Sesję;

  • przyznać Zwrot w wysokości 50% opłaty za Pierwszą Sesję;

  • zaproponować zmianę Terapeuty lub inną formę wsparcia;

  • odmówić przyznania Zwrotu;

  • podjąć działania wewnętrzne służące wyjaśnieniu lub poprawie standardów.

  1. Decyzję w sprawie Zwrotu Centrum podejmuje indywidualnie, na podstawie informacji przedstawionych w Zgłoszeniu oraz danych niezbędnych do oceny sprawy.

  2. Centrum przekazuje odpowiedź w terminie do 14 Dni Roboczych od otrzymania kompletnego Formularza i wszystkich niezbędnych informacji.

  3. W przypadku przyznania Zwrotu nastąpi on tą samą metodą płatności, której użyto do opłacenia Sesji, chyba że Centrum i Klient uzgodnią inaczej.

  4. Zwrot następuje w terminie do 7 Dni Roboczych od dnia przekazania decyzji o jego przyznaniu, pod warunkiem przekazania danych niezbędnych do realizacji płatności.

§ 8. Odmowa i nadużycia

  1. Centrum może odmówić przyznania Zwrotu w ramach Gwarancji, w szczególności gdy:

  • Zgłoszenie wpłynęło po terminie;

  • Formularz nie został uzupełniony w wyznaczonym terminie;

  • Zgłoszenie dotyczy sesji nieobjętej Gwarancją;

  • zgłoszenie zawiera informacje nieprawdziwe, groźby, treści obraźliwe albo naruszające prawa innych osób;

  • zastrzeżenie dotyczy wyłącznie braku natychmiastowej poprawy samopoczucia;

  • trudności techniczne wynikały wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta;

  • istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na próbę nadużycia Gwarancji.

  1. Odmowa Zwrotu w ramach dobrowolnej Gwarancji nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do złożenia reklamacji.

  2. Ustawowe prawo do reklamacji jest odrębne od Gwarancji. Konsument może skorzystać z reklamacji, a przedsiębiorca nie może narzucić mu podstawy dochodzenia roszczeń.

§ 9. Bezpieczeństwo

  1. Gwarancja „Bezpieczny Start” nie stanowi usługi interwencji kryzysowej, medycznej ani psychiatrycznej.

  2. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112, zgłosić się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego lub skorzystać z dostępnej pomocy kryzysowej.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta, w szczególności Konsumenta, przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

  2. Centrum może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, oferty, sposobu obsługi Gwarancji lub potrzeba poprawy bezpieczeństwa procesu.

  3. Zmiany Regulaminu obowiązują na przyszłość, od daty wskazanej w opublikowanej wersji. Do Zgłoszeń dotyczących Sesji odbytych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu Sesji.

  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, Regulamin świadczenia usług Centrum oraz Polityka Prywatności.

  5. W razie rozbieżności między treścią strony sprzedażowej a niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo ma Regulamin.